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GARANTÍAS


TRIBULA SOLUCIONES ENERGETICAS, S.L., Garantiza todas las máquinas que distribuimos.


1- Solo Tribula es el responsable de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria. En caso de que tenga cualquier tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica de Tribula Soluciones energeticas SL, cualquier manipulación por persona NO autorizada por nuestro servicio técnico, anulara la garantía del producto.


2- La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte, desplazamientos y mano de obra.


3- Los productos de Tribula están garantizados contra cualquier defecto de fabricación de componentes durante un período de 2 años y 1 año las partes electronicas, salvo aquellos productos en los que el fabricante proporcione un plazo de garantía menor o mayor.


4- En razón de esta garantía, sólo incumbe a Tribula la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos a Tribula. La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución/reparación de los componentes averiados, en ningun caso se sustituira el pruducto por otro.


5- Los productos y piezas reemplazados por tribula en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.


6- En caso de no cumplirse cualquiera de estas normas, el Cliente perderá la garantía del componente o máquina de coser en cuestión y será devuelto a portes debidos.


7- El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de Tribula Soluciones Energeticas, S.L. no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución de un componente en una reparación o cambio.


8- El tiempo de una máquina de coser en nuestras instalaciones será el que nuestro servicio de asistencia técnica considere necesario y suficiente.


9- Cuando no exista recambio de una pieza o periférico se sustituirá por uno de similares características. En el caso de no disponer de uno de similares características se esperará durante 60 días laborables hasta que haya existencias. Si al cabo de este periodo sigue sin haber existencias, se sustituirá por el siguiente más alto en prestaciones.


10- La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia no es responsabilidad de Tribula.


11- El Cliente pagará los portes del material de ida y buelta enviado para reparar.


12- La garantía no tendrá valor sin el correspondiente sello o factura del producto.




ANULACION DE GARANTIAS


Nuestra garantía no anula en ningún caso la garantía del fabricante. Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de una máquina, kit, componente.


Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del Cliente de una máquina.


Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del Cliente, de la etiqueta identificativa de la marca o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de una maquina o kit) fabricados o distribuidos por Tribula. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje original o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

 


EXCLUSIONES


Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos como subidas y bajadas de tension, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Tribula.


Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por Tribula, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.


Queda excluida de la garantía cualquier defecto ocasionados por desgaste natural, mal uso y falta de cuidado. También están excluidas las bombillas, correas, agujas, carbones y rotor motor, etc... Es deber del cliente realizar revisiones de limpieza y mantenimiento de la máquina.


La garantía solo es válida para el primer comprador de la máquina y solo en cuanto se hayan observado las prescripciones de uso y mantenimiento señaladas en el manual de instrucciones.


Tribula no se responsabiliza de la información personal que contengan. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C.


Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de una máquina, componente o Kit. Incorrecta configuración software/hardware o avería en una maquina provocada por un componente no suministrado por Tribula Soluciones Energeticas e incorporado por el Cliente.


Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.


Tribula no se responsabiliza de los errores o roturas producidas en el envío del producto. En caso de defecto u rotura no asumida por parte del departamento de atención técnica, se procederá a la devolución del producto a portes debidos.


La reparación de los casos anteriores será facturada: Tarifa de reparación: CONSULTAR (IVA no incluido) la hora.


Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

 


Hoja de reclamaciones


De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en el domicilio social de la empresa.







 



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    A la Oficina de consumidores y usuarios en caso de existir alguna reclamación.

    A los fabricantes, Servicios técnicos y/o mayoristas en el caso de garantías o reparaciones. Estos destinatarios pueden estar ubicados dentro del territorio Español como en fuera del mismo, en función del producto y/o servicio adquirido.

    En los supuestos legalmente establecidos, como es el caso de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.



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